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순천향대학교 부속 서울병원 콜센터 위탁운영 입찰공고

작성일 : 2019.05.09 작성자 : 정성용 조회수 : 633

과업지시서.hwp(KB) 입찰참가자작성서류.hwp(KB) 입찰유의서.hwp(KB)

순천향대학교 부속 서울병원 콜센터 위탁운영 입찰공고 입찰에 부치는 사항 세부내용 비고 1. 입찰사항 구 분 입찰건명 입찰방식 콜센터 위탁운영 업체 선정 일반경쟁입찰(협상에 의한 계약) 2013.07.01. ~ 2021.12.31. (2년 6개월) 계약기간 사업내용- 입찰유의서 및 과업지시서 참조 - 기타 내용은 담당자에게 문의 Do In-Bound 및 교환 - 전화 진료예약접수 변경 취소] - 일반진료 및 각종 상담전화 - 병원위치, 병동, 내선연결 등 안내 및 교환업무 - 전화민원 1차 해결 창구(상담내용 녹취) - 복합전화민원 해당부서에 이첨관리 등 전화민원 통합관리 - 응급콜 등 원내방송 - 기타 부가서비스 업무 O Out-Bound - 예약변경 통보, 콜백(Call Back), 해피콜(Happy Call) - 예약고객 SMS통보, 진료관련 안내 등 2. 진행일정 진행사항 일정 비고 현장 설명회 생략 입찰참가서류 제출기한 관련 내용은 담당자에게 문의 순천향대학교부속서울병원 총무팀 방문제출(우편접수 불가) ※ 담당 : 총무팀 김대희 (02-709-9891) 2019.05.17.(금) 17:00까지 제안 설명회 2019.05.23.(목) 14:00 청원홀 입찰결과발표 개별 통보 ※상기 일정은 병원 사정에 따라 변동될 수 있음 2 입찰 참가자격 1. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조 규정에 따라 입찰 참가자격을 갖춘 업체 2. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제27조 및 동법 시행령 제76조에 따른 부정당업자의 입찰 참가자격 제한에 해당하지 않는 업체 3. 다음 각 호 중 한가지 이상의 이행실적이 있는 업체 가. 최근 3년 이내 허가병상 500병상 이상 종합병원에서 1년이상 콜센터 업무를 운영한 이행실적이 있는 업체 다. 최근 3년 이내 직원수 1,000명 이상의 관공서 또는 사업장의 콜센터 업무를 운영한 이행실적이 있는 업체 다. 최근 3년 이내 50석(인바운드 및 아웃바운드) 이상 단일 콜센터 업무를 운영한 이행실적이 있는 업체 4. 본원 사양에 동의하는 업체

3. 입찰서류 제출 입찰에 참가하고자 하는 자는 다음 각 호의 서류를 구비하여 제출하여야 한다. 1. 입찰참가신청서(본원 소정양식) 1부. 2. 가격입찰서 (본원 소정양식) 1부내역서 별도 첨부. 가. 가격 입찰서는 부가가치세 등을 포함하여 18개월간 총액을 기재하며 밀봉 후 인감날인. 다. 18개월간 도급비 인상은 없으므로 이를 감안하여 가격 입찰에 응할 것. 다. 18개월 후 도급비는 물가인상 및 최저임금 등 제반사정을 고려하여 협의 후 결정. 3. 입찰이행보증보험증권(5%, 90일 이상) 1부. 4. 제안서 10부 및 프리젠테이션 USB자료 1부 가. 회사 자유서식에 의하나, 아래 사항은 반드시 포함하여 작성함. 다. 일반현황(회사현황, 조직 및 인원현황, 재무현황, 주요 사업내용 및 실적). 다. 사업관리부문 (업무수행 및 관리계획, 인력운영계획, 교육훈련계획, 기타필요계획). 5. 법인 등기부 등본 1부. 6. 법인인감증명서 및 사용인감계 1부. 7. 사업자등록증 사본 1부. | 8. 국세 및 지방세 완납증명서 각 1부. 9. 기업신용평가서등급 확인서 또는 경영 등급확인서, 그 외 신용을 확인할 수 있는 서류 1부. 10, 파견업 및 동 계약이행에 따른 관련 신고 또는 허가증 사본 1부. 11. 이행실적증명서 각 1부 12. 청렴계약 이행서약서(본원 소정양식) 1부. 13. 대리인의 경우 위임장 및 재직증명서 각 1부(신분증 지참). 입찰보증금 입찰 참가자는 입찰금액의 5% 이상의 입찰보증금(입찰보증보험증권)을 입찰참가 등록 시 제출하여야 하며,낙찰된 자가 낙찰일로부터 10일 이내에 계약을 체결하지 않으면 본원에 귀속된다. 입찰의 무효 1. 입찰 참가 자격이 없는 자 또는 대리권이 없는 자가 입찰에 응한 경우 2. 소정 일시까지 입찰참가 신청서를 제출하지 아니한 경우 3. 동일사항에 동일인이 2통 이상 입찰서를 제출한 경우 4. 동일사항에 대하여 타인의 대리를 겸하거나 2인 이상을 대리한 경우 5. 입찰서의 입찰금액 등 중요한 부분이 불분명하거나 정정 후 정정날인을 누락한 경우 6. 담합하거나 타인의 경쟁참가를 방해 또는 입찰 담당직원의 입찰 집행업무를 방해한 경우 7. 입찰서의 기명날인이 없는 경우(입찰참가신청 시 제출한 인감으로 입찰서에 날인하지 않은 경우 포함) 8. 낙찰자로 결정된 자가 제반 낙찰 의무를 이행하지 아니한는 경우 9. 본 입찰에 제출한 입찰서는 취소하거나 정정할 수 없으며 단, 입찰서의 입찰금액 등 중요 부분의 기재오류로 입찰의 취소를 신청할 경우는 당해 입찰서를 무효처리 할 수 있으며, 동 입찰자는 당해 입찰에 참여할 수 없다. 취소신청은 서면으로 입찰진행자에게 직접 제출하여야 한다. 청렴 계약 준수 및 근로조건 이행 1. 본 입찰공고건에 참가하는 모든 업체는 청렴계약이행을 위한 청렴계약이행서약서를 제출한 것으로 간주하며, 최종 낙찰자로 선정된 업체는 대표자가 청렴계약이행서약서와 근로조건 이행확인서를 날인하여 계약 체결 시 제출하여야 한다.

협상대상자 선정 및 계약방법 1. 종합심사낙찰제 평가표의 최고득점 업체를 우선 협상대상자로 선정한다. 2. 협상범위는 업체가 제안한 내용과 평가위원회에서 권유한 사항 등을 대상으로 하며 협상을 통해 그 내용의 일부를 조정할 수 있다. 3. 위탁사업비는 업체가 제시한 금액, 제안서 및 운영방법을 기초로 협상단계에서 최종 결정한다. | 4. 합산점수가 동일한 업체가 2인 이상일 경우 기술평가 점수가 높은 업체를 선순위자로 하며, 우선협상대상자와 협상이 결렬될 경우 재공고하지 않고 차순위 업체와 순차적으로 협상하고, 협상이 성립된 때에는 다른 협상대상자와의 협상은 실시하지 않는다. 5. 모든 협상적격자와 협상 결렬 시 재공고 입찰에 부칠 수 있다. | 6. 업체별 평가결과는 공개하지 않으며, 이와 관련하여 제안자는 병원 또는 제3자에 이의를 제기할 수 없다. 계약 체결 1. 낙찰자가 본원으로부터 낙찰통지를 받은 후 10일 이내에 소정양식에 의한 계약서에 의해 계약을 체결하지 아니하거나 타인에게 도급 또는 대행시킬 경우에는 낙찰권을 무효로 한다. 단 본원과 사전 협의된 계약 체결일은 변경할 수 있다. 2. 계약기간 내 계약조건 변경 재계약시 계약 예정금액의 100분의 10 이상의 계약보증금 또는 계약이행보증보험 증권을 본원에 납부하여야 한다. 3. 입찰에 의하여 입찰유의서에 위배될 때는 입찰의 일부 또는 전부를 무효로 할 수 있다. 기타 유의사항 1. 입찰에 참가하고자 하는 업체는 반드시 입찰공고 조건, 입찰유의서, 제안요청서, 과업지시서, 현장확인 등 기타입찰에 필요한 모든 사항을 숙지하여 입찰에 참여하여야 하며, 이를 숙지하지 못하여 발생하는 불이익은 입찰 참가자의 책임으로 합니다. 또한 입찰등록을 필한 자는 이 내용을 숙지하고 수락한 것으로 간주합니다. | 2. 공고내용 중 해석상 이의가 있을 경우에는 본원 판단에 따라야 합니다. | 3. 본 공고사항은 본원 사정에 의하여 변경될 수도 있으므로 제안서 제출전에 반드시 공고사항을 재확인하시기 바라며, 공고내용 중 문의사항은 본원 총무팀(담당자 02-709-9891)으로 문의하시기 바랍니다. 2019. 05. 09. 순천향대학교 부속 서울병원장

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